Häufig gestellte Fragen

1. Um eine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern zu lassen, gehen Sie wie folgt vor:

  • Melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto und gehen Sie dann in Ihrem Konto zum Bereich "Adressen".
  • Überprüfen Sie, ob zwei Adressen angelegt wurden (Rechnungs- und Lieferadresse); falls nicht, müssen Sie dies tun.
  • Wenn dies bereits erledigt ist, müssen Sie nur noch Ihren Warenkorb zusammenstellen und Ihre Bestellung abschließen.
  • "Warenkorb bestätigen"
  • "Adressen": Wählen Sie unten "Die Rechnungsadresse unterscheidet sich von der Lieferadresse" aus.
  • Es erscheinen nun zwei Felder, in denen Sie im oberen Feld die Lieferadresse und im unteren Feld die Rechnungsadresse auswählen können.
  • Nun müssen Sie nur noch fortfahren und Ihre Bestellung abschließen.

2. Navigation auf der Website

Für eine optimale Nutzung des Club Biotope empfehlen wir die Verwendung von Webbrowsern wie Google Chrome oder Microsoft Edge.
Firefox funktioniert ebenfalls, es wurden jedoch einige Darstellungsfehler gemeldet, insbesondere bei der Anzeige des aktuellen Warenkorbs.

3. Es ist kein Transportunternehmen verfügbar. Was soll ich tun?

  • Wenn Sie bereits seit mehreren Jahren Kunde bei Club Biotope sind, kann es zu Konflikten zwischen verschiedenen Lieferadressen kommen.
  • In diesem Fall müssen Sie unter „Mein Konto“ > „Adressen“ alle bestehenden Adressen löschen
  • und dann während des Bestellvorgangs eine neue Adresse anlegen
  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, liegt es daran, dass Ihr Konto vor 2017 angelegt wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte

4. Ich erhalte mein Passwort nicht per E-Mail, obwohl ich eine Zurücksetzung beantragt habe. Was kann ich tun?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie bei uns ein Konto erstellt haben. Falls dies nicht der Fall ist und Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, ist es normal, dass Sie kein Passwort erhalten können.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an uns, damit wir ein Konto für Sie einrichten können. Wenn Sie sicher sind, dass Sie ein Konto bei uns erstellt haben, ist es möglich, dass die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Manchmal kann es je nach Server auch einige Minuten dauern, bis Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls das Problem weiterhin besteht.

5. Zu unseren Verpackungen

  • Alle unsere Sendungen werden in recycelbaren Kartonverpackungen verschickt, die zum Großteil bereits zu 70 % aus recyceltem Material bestehen.
  • Das verwendete Klebeband besteht aus Kraftpapier und Naturkautschukkleber.
  • Bei unseren Standardversandartungen sind wir aufgrund zahlreicher negativer Kundenerfahrungen gezwungen, Luftpolsterfolie zu verwenden, um zu verhindern, dass die Bücher während des Transports beschädigt werden.
  • Bei unseren voluminösen Sendungen fügen wir zur ordnungsgemäßen Fixierung der gesamten Bestellung Füllchips aus 100 % recyceltem Papier hinzu.

6. Erstellung von Kostenvoranschlägen

Öffentliche Einrichtungen und Unternehmen können ein Angebot anfordern, indem sie sich direkt per E-Mail an uns wenden.

Um ein Angebot anzufordern, schreiben Sie bitte an: leclub@biotope.fr

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

  • Produktnummern und Mengen
  • Ihre Rechnungs- und Lieferadresse
  • Firmenname

7. Verfügbarkeit der Produkte

In der Regel (Fehler sind menschlich) sind die in unserem Online-Shop als vorrätig angezeigten Produkte tatsächlich vorrätig.
Die Lagerbestände werden täglich überprüft, um Ihnen ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit zu garantieren.

  • Vorbestellbare Produkte sind im Titel und im Text des Artikels deutlich gekennzeichnet; ihr Verfügbarkeitsdatum wird entsprechend den aktuellen Entwicklungen laufend angepasst.
  • Bei „auf Lager“ befindlichen Produkten, bei denen es zu Lieferverzögerungen kommen kann, wird dies auf der Artikelseite angegeben (z. B.: Lieferzeit ca. 10 Tage).

Zögern Sie nicht, die Kontaktseite zu nutzen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

8. E-Books lesen

Unsere E-Books können auf einem E-Book-Reader (z. B. Kobo oder Kindle) gelesen werden – das ist ideal für einen hohen Lesekomfort.
  • Für die Nutzung auf dem PC können Sie die Software Adobe Digital 4.5.11 verwenden, die in der Regel sehr gut funktioniert: Hier klicken
  • Alternativ funktioniert auch Freda (von Microsoft): Hier klicken
Beachten Sie jedoch, dass diese kostenlosen Programme nicht mit einem E-Reader mithalten können und je nach Konfiguration Ihres PCs mehr oder weniger leistungsfähig sind.
Für die Nutzung auf dem Handy stehen zahlreiche Lese-Apps für Android und Apple zur Verfügung – einige davon sind kostenlos.

9. Treueprogramm

 Jeder, der ein Konto erstellt hat, erhält für jedes gekaufte Biotope-Buch Treuepunkte (5 % des Gesamtbetrags inkl. MwSt.), es sei denn, auf den ausgewählten Artikel wird bereits ein Rabatt gewährt.

Für Bücher/Software/Materialien, die nicht zum Verlag Biotope gehören, werden keine Treuepunkte gutgeschrieben.

Die Bücher des Verlags Biotope, für die Treuepunkte gutgeschrieben werden, weisen in ihrer Artikelbeschreibung einen entsprechenden Hinweis auf, etwa:

Bei den übrigen Artikeln fehlt dieser Hinweis.

Diese Treuepunkte können 14 Tage nach Lieferung der Bestellung (gesetzliche Widerrufsfrist) in einen Rabattgutschein umgewandelt werden und stehen im Kundenkonto zur Verfügung (einlösbar für das gesamte Sortiment des Club Biotope).

Diese Treuepunkte sind ein Jahr (1 Jahr) lang gültig.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter leclub@biotope.fr

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