Carrito
1. Para que te envíen un pedido a una dirección diferente a la de facturación, sigue estos pasos:
- Inicie sesión o cree una cuenta y, a continuación, vaya a su cuenta, a la sección "Direcciones".
- Compruebe que se han creado dos direcciones (de facturación y de entrega); si no es así, deberá hacerlo.
- Si ya lo ha hecho, solo tiene que completar su cesta y finalizar el pedido.
- "Validar su cesta"
- «Direcciones», seleccione en la parte inferior "La dirección de facturación es diferente de la dirección de envío"
- Verá dos cuadros: en el de arriba podrá elegir la dirección de entrega y en el de abajo, la dirección de facturación
- Ya solo le queda continuar y finalizar su pedido.
2. Navegación por el sitio web
Para una navegación óptima en Club Biotope, recomendamos utilizar navegadores web como Google Chrome o Microsoft Edge. Firefox también funciona, pero se han detectado algunos errores de visualización, especialmente al ver la cesta de la compra.
3. No hay ningún transportista disponible, ¿qué debo hacer?
- Si ya es cliente del Club Biotope desde hace varios años, es posible que haya un conflicto entre las diferentes direcciones de entrega.
- En ese caso, debe ir a «Mi cuenta», «Direcciones» y eliminar todas las direcciones existentes, y luego crear una nueva durante el proceso de pedido.
- Si el problema persiste, es porque su cuenta es anterior a 2017; en ese caso concreto, póngase en contacto con nosotros.
4. No recibo mi contraseña por correo electrónico a pesar de que he solicitado que se restablezca, ¿qué puedo hacer?
- En primer lugar, asegúrese de que ha creado una cuenta con nosotros; si no es así y ha realizado su pedido como invitado, es normal que no pueda recibir una contraseña. En ese caso, póngase en contacto con nosotros para crear su cuenta.
- Si está seguro de haber creado una cuenta con nosotros, es posible que el correo electrónico de restablecimiento se haya enviado a su carpeta de correo no deseado. A veces, el tiempo de recepción del correo electrónico de restablecimiento puede tardar varios minutos, dependiendo del servidor.
- No dude en ponerse en contacto con nosotros si el problema no se resuelve.
5. En cuanto a nuestros envases
- Todos nuestros envíos se realizan en embalajes de cartón reciclable, la mayoría de los cuales ya están reciclados en un 70 %.
- La cinta adhesiva utilizada es de papel Kraft y cola de caucho natural.
- En nuestros envíos estándar, nos vemos obligados, tras numerosas experiencias negativas de los clientes, a utilizar plástico de burbujas para evitar que los libros sufran daños durante el transporte.
- Para nuestros envíos voluminosos, añadimos «chips» de relleno de papel 100 % reciclado para calzar adecuadamente todo el pedido.
6. Elaboración de presupuestos
Las administraciones públicas y las empresas pueden solicitar un presupuesto poniéndose en contacto con nosotros directamente por correo electrónico.
Para solicitar un presupuesto, escriba a: leclub@biotope.fr
En su mensaje, no olvide indicar:
- Las referencias y cantidades de los productos deseados
- La dirección de facturación y de entrega
- Nombre de la empresa
7. Disponibilidad de los productos
Por lo general (ya que todos podemos equivocarnos), los productos que aparecen como «en stock» en nuestra tienda online realmente lo están. Las existencias se revisan a diario para garantizarte la máxima fiabilidad.
- Los productos en preventa se identifican claramente en el título y en el cuerpo del artículo; su fecha de disponibilidad se va actualizando según la evolución de la situación.
- Los productos «en stock» que tienen un plazo de entrega tienen una indicación en la ficha del artículo (por ejemplo: plazo de entrega de 10 días).
No dude en utilizar la página de contacto si necesita más información.
8. Lectura de archivos de libros electrónicos
Nuestros libros electrónicos se pueden leer en un lector electrónico (por ejemplo, Kobo o Kindle), lo cual es ideal para una lectura cómoda.
En cuanto al uso en el ordenador, puedes utilizar el programa Adobe Digital 4.5.11, que suele funcionar muy bien: haz clic aquí
Si no, Freda (de Microsoft) también funciona: haz clic aquí
No obstante, hay que tener en cuenta que estos programas gratuitos no están a la altura de un lector electrónico y que, dependiendo de la configuración de su ordenador, su rendimiento puede variar. En cuanto al uso en el móvil, hay numerosas aplicaciones de lectura disponibles para Android y Apple, algunas de ellas gratuitas.
9. Programa de fidelización
Cualquier persona que haya creado una cuenta tendrá acceso a puntos de fidelidad por cada libro de Biotope que compre (el 5 % del importe total, IVA incluido), salvo que el artículo seleccionado ya tenga un descuento inicial.
Los libros, programas informáticos y materiales que no formen parte de Éditions Biotope no darán derecho a puntos de fidelidad.
Los libros de Éditions Biotope que dan derecho a puntos de fidelidad incluyen una sección específica en su ficha de producto del tipo:
Los demás artículos no incluirán esta indicación.
Estos puntos de fidelidad se podrán canjear por un vale de descuento 14 días después de la entrega del pedido (plazo legal de desistimiento) y estarán disponibles en la cuenta del cliente (utilizables en todo el catálogo del Club Biotope).
Estos puntos de fidelidad tienen una validez de un año (1 año).
Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en leclub@biotope.fr