Conditions de retour

Le Client ayant la qualité de professionnel ne disposera d’aucun droit de rétractation.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client ayant la qualité de consommateur au sens des dispositions légales dispose d'un délai de QUATORZE (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les QUATORZE (14) jours au plus tard suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice le cas échéant...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris et le Client ne sera dès lors pas remboursé du prix payé.

Le droit de rétractation peut être exercé par le Client au moyen du bordereau disponible en Annexe 1 dans les "Conditions générales de vente" que le Client doit faire parvenir au Vendeur dans les conditions qui y sont stipulées.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client.

Le client ayant exercé son droit de rétractation devra restituer le produit commandé (frais de retour à la charge du client). Le remboursement sera effectué dans un délai de QUATORZE (14) jours au plus tard à compter de la réception par le Vendeur des articles retournés par le Client.

Tous les retours devront être adressés à BIOTOPE EDITION - SERVICE RETOUR - 9 TER AVENUE DU MAS DE GARRIC - 34140 MEZE - FRANCE, dans leur emballage d'origine, complets, en bon état, et accompagné d'une copie de la facture.

Le matériel technique ou scientifique est soumis à des conditions de garantie et de retour spécifiques détaillées ci-après :

Le Club Biotope garantit que les produits techniques achetés ne présentent aucun défaut de fabrication ou de matériel, en cas d’utilisation normale, et ce durant 6 mois à compter de la date d’achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans son emballage d’origine pour un remboursement total dans les 14 jours après réception du produit (les frais de transport seront à la charge du client).

Exclusions :

Cette garantie exclut :

(1) Les dommages physiques sur la surface du produit, tels que les éraflures ou les fissures de  l’extérieur du boitier ;

(2) Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une installation ou un test non conformes, toute tentative non autorisée d’ouverture, de réparation ou de modification du produit, ou toute autre cause au-delà du champ d’utilisation normale ;

(3) Les dommages causés par les accidents, le feu, les variations de puissances intempestives, autres dangers ou événements naturels (foudre, immersion prolongée dans l’eau...).

(4) L’utilisation du matériel avec tout produit ou service d’une marque différente, si ces produits ou services sont la cause du problème.

Recours exclusifs :

Si un défaut couvert par la garantie intervient pendant la période de garantie et que vous en informez le club Biotope, vous pouvez faire réparer ou remplacer le produit ou le logiciel, à la seule discrétion du Club Biotope et à ses frais. Si le Club Biotope ne peut réparer ou remplacer le matériel, il sera procédé au remboursement du produit au prix auquel il a été acheté. Les produits ou pièces de remplacement peuvent être nouveaux, reconditionnés, ou encore des versions comparables du matériel défectueux. Le Club Biotope garantit tout matériel, pièces, ou logiciels remplacés ou réparés durant une période de 90 jours depuis la date de leur expédition, ou jusqu’à la fin de la garantie originale, la solution la plus longue étant celle qui sera retenue.

Obtenir les garanties de services :

Le client doit se référer à la rubrique « contact » du site internet www.leclub-biotope.com ou à l’adresse de messagerie leclub@biotope.fr pour toute information, et afin d’obtenir un numéro de retour. Toute demande de numéro de retour sous garantie  doit être réalisée dans la période de garantie de 6 mois. Il sera demandé une preuve d’achat dûment datée.

Les produits ou les pièces retournées par le Client au Club Biotope doivent être correctement emballés et envoyés dans des colis préaffranchis. Le Club Biotope ne pourra pas être tenu responsable si les produits reçus ne sont pas accompagnés des pièces demandées, et ils pourront être rejetés.

Les produits de remplacement ou réparés seront envoyés au Client au frais du Club Biotope. Le Club Biotope ne pourra être tenu pour responsable de l’éventuelle perte des données enregistrées contenues ou stockées sur les produits retournés au Club Biotope pour réparation, que le matériel soit sous garantie ou non. Le process de réparation et de remplacement des produits est à la discrétion de Biotope. Il n’est pas prévu de matériel de remplacement pendant la procédure de garantie ou de réparation.

Limitation de la responsabilité :

Le Club Biotope ne peut être tenu responsable pour des dommages accessoires ou indirects de quelque sorte que ce soit, entrainant une perte de revenu, de profits, ou toute autre perte financière en rapport ou pas avec la vente ou l’utilisation du produit. L’entière responsabilité du Club Biotope se limite au remplacement, à la réparation ou au remboursement, selon l’option retenue par le Club Biotope.

Retours hors garantie :

Si un défaut ou dommage intervient en dehors de la période de garantie, vous pouvez en informer Biotope (adresse : leclub@biotope.fr) qui pourra vous proposer un devis de réparation. Après accord du Retour par Biotope, les produits défectueux devront être envoyés par le client dans des colis soignés et préaffranchis à l’adresse : Le Club Biotope – service retour – 30 Boulevard Maréchal Foch – 34140 Mèze.

Les produits retournés seront envoyés par le Club Biotope au réparateur adéquat (choisis à la discrétion du Club Biotope). Après diagnostic, un devis de réparation, avec délai indicatif sera établi et soumis au client.

1) En cas d’acceptation du devis, le règlement devra intervenir lorsque le Club Biotope informera le client de la disponibilité du produit réparé.

2) En cas de non acceptation du devis, le produit sera retourné au client sous un délai d’un mois. Une participation aux frais de port lui sera demandée.

Le Club Biotope garantit tout matériel réparé via la procédure « Retours hors garantie » durant une période de 90 jours depuis la date de leur expédition.