• Vous connecter ou créer un compte, puis aller dans votre compte, section "adresses".
• vérifier que 2 adresses ont été créées (facturation et livraison), si ce n'est pas le cas il faudra le faire.
• si c'est déjà fait, il ne vous reste plus qu'à réaliser votre panier et finaliser votre commande.
• "valider votre panier"
• "adresses", sélectionnez en bas "L'adresse de facturation diffère de l'adresse d'expédition"
• vous verrez donc 2 tableaux, où il sera possible de choisir dans le tableau du haut l'adresse de livraison, et dans celui du bas l'adresse de facturation
• il ne vous reste plus qu'à continuer et finaliser votre commande.
  
  

2/ Aucun transporteur n'est disponible, que dois-je faire?

• Si vous êtes déjà client au Club Biotope depuis plusieurs années, il est possible qu'il y ait un conflit entres différentes adresses de livraison.
• il faut dans ce cas là aller dans "mon compte", "adresses", et supprimer toutes les adresses existantes
• puis en créer une nouvelle dans le processus de commande
• si le problème n'est pas réglé, c'est que votre compte date d'avant 2017 et dans ce cas précis contactez nous!

3/ Je ne reçois pas mon mot de passe par e-mail alors que j'ai pourtant demandé sa réinitialisation, que faire?

• Premièrement, assurez vous que vous avez bien créé un compte chez nous, si ce n'est pas le cas et que vous avez passé votre commande en tant qu'invité, c'est normal que vous ne puissiez pas recevoir de mot de passe. Dans ce cas là, contactez nous afin de créer votre compte.
• Si vous êtes certain d'avoir créé un compte chez nous, il est possible que l'e-mail de réinitialisation ait été expédié dans votre courrier indésirable. Ou parfois le délai de réception de l'e-mail de réinitialisation peut prendre plusieurs minutes selon le serveur.
• N'hésitez pas à nous contacter si le problème n'est pas résolu.

4/ Concernant nos emballages :

• Tous nos envois sont effectués dans un emballage carton recyclable, dont la plupart sont déjà recyclés à 70%
• Le scotch utilisé est en papier Kraft et colle caoutchouc naturelle
• Pour nos envois standards, nous sommes contraints suite à de nombreuses expériences clients négatives d'utiliser du papier bulle afin d'éviter que les livres ne soient abimés lors du transport
• Pour nos envois volumineux, nous ajoutons afin de caler convenablement l'ensemble de la commande des "chips" verts à base d'amidon biodégradable ne laissant aucun déchet toxique

5/ Réalisation de devis :

• Il est tout à fait possible de réaliser un devis pour les structures payant par paiement administratif, pour cela il faut au préalable créer un compte
• Puis réaliser le panier avec les articles désirés, et sélectionner "commander"
• Vérifier les adresses de livraison/facturation (important)
• Dans la partie "mode de livraison" choisir "Demande de devis" (vous pouvez nous laisser un message dans l'encart prévu à cet effet)
• Au niveau du paiement, choisir "demande de devis" et accepter les conditions générales de vente
• Sélectionner "commander"
• Vous recevrez sous 24/48 heures un devis sur l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte
  
  

6/ Vous souhaitez recevoir notre catalogue papier?

Rien de plus simple, vous pouvez en faire la demande via le formulaire "contact".

7/ Disponibilité des produits

Généralement (l'erreur est humaine), les produits en stock sur notre boutique en ligne le sont réellement.
Les stocks sont contrôlés tous les jours afin de vous garantir un maximum de fiabilité.

• Les produits en précommandes sont clairement identifiés dans le titre et le corps de l'article, leur date de disponibilité est ajustée au fur et à mesure selon les évolutions constatées.
• Les produits "en stock" qui ont un délai sur la livraison ont une mention indiquée sur la fiche de l'article (ex : prévoir 10 jours de livraison).

N'hésitez pas à utiliser la page de contact pour tout besoin de complément d'information.

8/ Lecture des fichiers e-book

Nos e-books peuvent être lus via une liseuse (Kobo, Kindle par exemple), c'est l'idéal pour le confort de lecture.

Concernant l'utilisation sur PC, vous pouvez utiliser le logiciel Adobe Digital 4.5.11, habituellement il fonctionne très bien : https://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html
A défaut, Freda (de Microsoft) fonctionne aussi : https://www.microsoft.com/fr-cd/p/freda-epub-ebook-reader/9wzdncrfj43b#system-requirements

Il faut toutefois garder à l'esprit que ces logiciels gratuits ne sont pas à la hauteur d'une liseuse, et que selon la configuration de votre PC ils sont plus ou moins performants.
Concernant l'utilisation sur téléphone portable, de nombreuses applications de lecture sont disponibles sur Android et Apple - certaines sont gratuites.

9/ Points fidélités

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ/RÉCOMPENSES

Toute personne ayant créée un compte aura accès à des points de fidélités pour chaque livre Biotope acheté (5% du montant global TTC), sauf si l'article sélectionné fait déjà l'objet d'une remise initiale.

Les livres/logiciels/matériels ne faisant pas partie des Éditions Biotope ne donneront pas accès à des points fidélités.
Les livres des Éditions Biotope donnant accès à des points fidélités ont un encart prévu sur leur fiche article du type :

Les autres articles n'auront pas cette mention.

Ces points de fidélités seront transformables en bon de réduction 14 jours après que la commande soit livrée (délai légal de rétractation), et seront disponibles dans le compte client (utilisables sur tout le catalogue du Club Biotope).

Ces points fidélités sont valables un an (1 an).