FOIRES AUX QUESTIONS

1/ Afin de faire livrer une commande à une adresse différente de celle de facturation, voici les étapes :
  • Vous connecter ou créer un compte, puis aller dans votre compte, section "adresses".
  • vérifier que 2 adresses ont été créées (facturation et livraison), si ce n'est pas le cas il faudra le faire.
  • si c'est jà fait, il ne vous reste plus qu'à réaliser votre panier et finaliser votre commande.
  • "valider votre panier"
  • "adresses", sélectionnez en bas "L'adresse de facturation diffère de l'adresse d'expédition"
  • vous verrez donc 2 tableaux, où il sera possible de choisir dans le tableau du haut l'adresse de livraison, et dans celui du bas l'adresse de facturation
  • il ne vous reste plus qu'à continuer et finaliser votre commande.

2/ Aucun transporteur n'est disponible, que dois-je faire?

  • Si vous êtes déjà client au Club Biotope depuis plusieurs années, il est possible qu'il y ait un conflit entres différentes adresses de livraison.
  • il faut dans ce cas là aller dans "mon compte", "adresses", et supprimer toutes les adresses existantes
  • puis en créer une nouvelle dans le processus de commande
  • si le problème n'est pas réglé, c'est que votre compte date d'avant 2017 et dans ce cas précis contactez nous!

3/ Je ne reçois pas mon mot de passe par e-mail alors que j'ai pourtant demandé sa réinitialisation, que faire?

  • Premièrement, assurez vous que vous avez bien créé un compte chez nous, si ce n'est pas le cas et que vous avez passé votre commande en tant qu'invité, c'est normal que vous ne puissiez pas recevoir de mot de passe. Dans ce cas là, contactez nous afin de créer votre compte.
  • Si vous êtes certain d'avoir créé un compte chez nous, il est possible que l'e-mail de réinitialisation ait été expédié dans votre courrier indésirable. Ou parfois le délai de réception de l'e-mail de réinitialisation peut prendre plusieurs minutes selon le serveur.
  • N'hésitez pas à nous contacter si le problème n'est pas résolu.

4/ Concernant nos emballages :

  • Tous nos envois sont effectués dans un emballage carton recyclable, dont la plupart sont déjà recyclés à 70%
  • Le scotch utilisé est en papier Kraft et colle caoutchouc naturelle
  • Pour nos envois standards, nous sommes contraints suite à de nombreuses expériences clients négatives d'utiliser du papier bulle afin d'éviter que les livres soient abimés lors du transport
  • Pour nos envois volumineux, nous ajoutons afin de caler convenablement l'ensemble de la commande des "chips" verts à base d'amidon biodégradable ne laissant aucun déchet toxique

5/ Réalisation de devis :

  • Il est tout à fait possible de réaliser un devis pour les structures payant par paiement administratif, pour cela il faut au préalable créer un compte
  • Puis réaliser le panier avec les articles désirés, et sélectionner "commander"
  • Vérifier les adresses de livraison/facturation (important)
  • Dans la partie "mode de livraison" choisir "Demande de devis" (vous pouvez nous laisser un message dans l'encart prévu à cet effet)
  • Au niveau du paiement, choisir "demande de devis" et accepter les conditions générales de vente
  • Sélectionner "commander"
  • Vous recevrez sous 24/48 heures un devis sur l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte

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